課程背景：

管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展！

——因低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率！

——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱，向心力和競爭力不強(qiáng)！

——為什么溝通總是障礙重重？

——什么是我們期望的溝通效果？

——如何使溝通變得更加有效？

——低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢？

針對以上問題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，通過個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問題。

課程目標(biāo)：

1、使思想一致、產(chǎn)生共識；

2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；

3、使管理者洞悉真相、排除誤解；

4、減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；

5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；

6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；

7、收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；

8、增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。

課程收益：

你可收獲（技能篇）

1、職業(yè)性格認(rèn)知測試

2、同理心法

3、預(yù)先框示法

4、利益法

5、身份定位法

6、贊美批評法

7、額外收獲法

8、我的聲明法

9、對比法

10、先跟后帶法

課程特點(diǎn)：感性講授、理性點(diǎn)評、案例分析、應(yīng)用比對、體驗(yàn)教學(xué)、工具應(yīng)用。

一、三大呈現(xiàn)特質(zhì)

1. 實(shí)用：150多家企業(yè)培訓(xùn)與咨詢過程中活生生的案例，件件關(guān)聯(lián),；

2. 實(shí)效：感性講解，身邊事、尋常話、真性情，從不講高深的理論；

3. 實(shí)戰(zhàn)：近1200家企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢案例啟發(fā)參考即時應(yīng)用。

二、四大風(fēng)格

1. 激情：16年從沒坐著講過1次課

2. 通俗：了解多個行業(yè)運(yùn)作流程，從不講學(xué)員聽不懂的術(shù)語

3. 嚴(yán)謹(jǐn)：咨詢?nèi)说奶刭|(zhì)，雖要標(biāo)準(zhǔn)化，但不呆板

4. 幽默：課堂上見

三、五大價值輸出

1. 給知識——培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)、積累、理論和行業(yè)底蘊(yùn)；

2. 給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)；

3. 給體驗(yàn)——用案例模擬場景，高品質(zhì)互動與共享；

4. 給思想——培訓(xùn)師對課程主題的獨(dú)立思考與見解；

5. 給引導(dǎo)——咨詢式培訓(xùn)技術(shù)能引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級、經(jīng)理級、主管級以上人員

課程大綱

第一講：溝通的原理

1. 溝通的意義

2. 溝通的表現(xiàn)方式

1）正式溝通

2）非正式溝通

3）73855法則

第二講：跨部門溝通的障礙類型分析

1. 分歧型

2. 回避型

3. 矛盾沖突型

4. 請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。

1）從個人層面分析

2）從組織層面分析

3）從意識層面分析

4）從行為層面分析

本節(jié)你必須親自參與，并且找出問題的關(guān)鍵原因，頭腦風(fēng)暴法，列舉日常面對的時候，障礙是什么？

5. 跨部門溝通常出現(xiàn)的問題

1）屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2）遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3）大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4）對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5）本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

6）互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7）各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

8）溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9）關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

第三講：跨部門溝通與協(xié)作方法指引

一、從個人層面（性格、意識、行為）入手分析溝通問題存在的原因

1. 性格認(rèn)知因素

2. 價值取向因素

3. 知識水平

4. 個人經(jīng)驗(yàn)差異

5. 直覺選擇偏差

6. 對管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優(yōu)勢互補(bǔ)，提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格,有效溝通與引導(dǎo)

工具：本節(jié)你將掌握《DISC》測試工具，并且參與編寫行動方案，并執(zhí)行。

二、從組織層面

1. 專業(yè)化分工帶來部門目標(biāo)的差異

2. 職能和權(quán)責(zé)劃分不明確

3. 溝通雙方信息不對稱

4. 解決之道：

1）倡導(dǎo)良好的文化：

a. 親情文化

b. 開放的文化

c. 教練文化

d. 老師文化

e. 承擔(dān)文化

f. 搞定文化

2）審視調(diào)整組織分工，梳理模糊地帶

a. 分權(quán)管理

b. 流程梳理

三、從意識層面

1. 本位主義思想

2. 價值觀因素

3. 利益分配因素

4. 索賠法：內(nèi)部也是服務(wù)，誰也不想耽誤自己

5. 效益獎

6. 績效獎金

7. 團(tuán)隊(duì)獎勵

8. 最佳合作獎

9. 先大家后小家

10. 公司利益最大化

四、從行為層面分析

1. 信息接收錯位

2. 語言感太差

3. 時機(jī)不恰當(dāng)

4. 溝通游戲互動：不斷提升自己的能力，象總經(jīng)理一樣思考，不可缺少的自我溝通

工具：本節(jié)你將學(xué)會跨部門溝通常用的關(guān)鍵方法，只講操作工具，不講原理。

五、跨部門溝通的10種常用方法

1. 會議法

2. 預(yù)先框示法

3. 利益法

4. 身份定位法

5. 贊美批評法

6. 額外收獲法

7. 我的聲明法

8. 3現(xiàn)法

9. 先跟后帶法

10. 同理心

案例分析：國內(nèi)部分企業(yè)跨部門溝通

反思：列舉行動計(jì)劃，并執(zhí)行。

備 注：

1．收到您的報(bào)名表后，我們將盡快與您聯(lián)絡(luò)，如您一個工作日內(nèi)未接到我們的任何通知，請及時電話與我們聯(lián)系確認(rèn)，謝謝！

2．已報(bào)名的企業(yè)/個人如有其他原因不能如期參加，請開課前一周通知本公司，如有已轉(zhuǎn)入的款項(xiàng)我公司可根據(jù)報(bào)名者意愿將費(fèi)用轉(zhuǎn)為其他課程費(fèi)用。已經(jīng)收取課酬費(fèi)用不再退還。

（需要預(yù)定住宿的請參考我司課程《確認(rèn)函》中的住宿酒店信息）

注意：

→ 請將報(bào)名表填寫完整，發(fā)至我方即可。我方收到報(bào)名表后，將以電話、傳真或E-mail等方式確認(rèn)收到報(bào)名表。

→ 請?jiān)谂嘤?xùn)之前三個工作日內(nèi)將報(bào)名表回傳,課前一周另行發(fā)送詳細(xì)會務(wù)安排

→ 本課程可針對企業(yè)需求，上門服務(wù)，組織內(nèi)訓(xùn)，歡迎咨詢。

→ 請參會學(xué)員準(zhǔn)備一盒名片,以便學(xué)員間交流學(xué)習(xí)。

→ 請準(zhǔn)備幾個工作中遇到的問題以便進(jìn)行討論。

此表所填信息僅用于招生工作，對所填寫的客戶信息，我司嚴(yán)格保密，如需參加請?zhí)顚懟貍鹘o我們，以便及時為您安排會務(wù)并發(fā)確認(rèn)函，謝謝支持！