淘寶客服管理培訓(xùn)

課程說明

企業(yè)經(jīng)營管理的每一項成就都是經(jīng)理人員的成就，每一項失敗也都是經(jīng)理人員的失敗。中外企業(yè)的無數(shù)案例都證明了一個結(jié)論：經(jīng)理人員的學(xué)習(xí)能力、知識視野、理想、獻身精神和人格決定著企業(yè)的經(jīng)營管理是否成功。

上海非凡進修學(xué)院企業(yè)培訓(xùn)中心認識到，職業(yè)化素質(zhì)是中國企業(yè)管理面臨的*關(guān)鍵問題，提升管理者及員工的職業(yè)化素質(zhì)是提升企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，企業(yè)間激烈的角逐，本質(zhì)上意味著人才的競爭。

上海非凡進修學(xué)院企業(yè)培訓(xùn)中心講師朱講師呼吁：“經(jīng)理人的職業(yè)化是中國企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。”高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)化的員工，是企業(yè)真正的核心競爭力。提升中高層經(jīng)理的職業(yè)化，打造職業(yè)化的團隊，是企業(yè)職業(yè)化管理的關(guān)鍵！

培訓(xùn)對象

職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)中高層干部、骨干員工以及想要提升此方面培訓(xùn)的員工等

培訓(xùn)目標

1.強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度；

2.全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求；

3.掌握（公務(wù)）拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；

4.熟悉與掌握商務(wù)餐禮儀規(guī)范；

5.全面掌握商務(wù)場合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范；

學(xué)員收益

通過商務(wù)禮儀知識的學(xué)習(xí)與掌握，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，獲利支持與幫助；通過商務(wù)禮儀，人們可以互通信息，共享資源，對事業(yè)成功大有裨益。職業(yè)經(jīng)理人掌握必須的商務(wù)交往與禮儀知識對于提高人們的禮儀修養(yǎng)和個人魅力將起到積極的促進作用。

使用教材和上課方式

采用學(xué)院自編內(nèi)部教材、電子教材進行上課；以實際案例、差異化分析、活動游戲、互動場景式進行上課

培訓(xùn)時間

培訓(xùn)時間：共計：1天課程/ 8 課時（45分鐘/課時）

提供服務(wù)

1.培訓(xùn)記錄：每一次培訓(xùn)結(jié)束后，與公司人員記錄培訓(xùn)相關(guān)情況，有無改進情況

2.考核模式：每一個培訓(xùn)結(jié)束后，留給學(xué)員相關(guān)的作業(yè)，下一次上課前進行檢查。最后統(tǒng)一進行考核

3.增值服務(wù)：學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)束后，提供6個月內(nèi)的免費的技術(shù)支持（包括電話、郵件）

課程明細

單元：學(xué)習(xí)目錄：授課內(nèi)容

1：內(nèi)功心法之

企業(yè)文化和流程：1.：公司的組織結(jié)構(gòu)

2.：公司的企業(yè)文化和理念

3.：公司的發(fā)展歷史等

4.：電子商務(wù)的原則

5.：淘寶的運營規(guī)則和方法

6.：淘寶交易的流程講解

2：內(nèi)功心法之

銷售技巧：1.：銷售技巧培訓(xùn)

2.：銷售方法培訓(xùn)

3.：商務(wù)禮儀培訓(xùn)

4.：標準用語培訓(xùn)（歡迎、對話、缺貨、議價、支付、物流、結(jié)束、售后）

5.：網(wǎng)絡(luò)客服心態(tài)和狀態(tài)

3：客服技巧之

成則：1.：客服的職業(yè)價值觀和營銷理念

2.：認訓(xùn)客服的重要性和必要性

3.：如何成為優(yōu)秀員工

4.：網(wǎng)絡(luò)品牌價值培訓(xùn)

5.：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品知識培訓(xùn)

6.：促銷活動送達

7.：客戶接待與溝通和方法

8.：有效訂單的處理和完善

9.：交易糾紛的處理

4：客服技巧之

流程技巧：1.：售前服務(wù)流程

2.：售中服務(wù)流程

3.：售后服務(wù)流程

5：客服培訓(xùn)之

管理培訓(xùn)：1、：規(guī)劃：客服部門的規(guī)劃和組建

2、：招聘：客服人員考察十項基本原則

3、：管理：客服團隊管理規(guī)則

4、：組建：如何打造能征善戰(zhàn)之師和打造狼的團體

5、：考核：如何對客服人員實施績效考核

6、：留存：如何讓客服人員精英追隨左右

8：綜合應(yīng)用：歸納與總結(jié)所學(xué)習(xí)的知識，并解決學(xué)員進行互動答疑

學(xué)習(xí)費用：1080元/人