【產品經理培訓背景】

用戶產品需求挖掘，是產品經理必備技能之一。當然產品需求并不是隨意提取的，還要看相應的產品需求是否能給用戶帶來價值、給公司的產品發展帶來價值。這就需要產品經理能夠深度洞察用戶場景，尤其是面向B端的SaaS產品，以方便客戶成功團隊能夠給客戶持續提供高質量的服務和友好的產品體驗。

因為B端產品和C端用戶畫像的天然差異，在C端產品的場景下，產品經理既可以是教練也可以是運動員，能夠深度使用產品；但是B端產品經理一般情況下并不是使用者本身，所以對產品經理洞察客戶場景、挖掘客戶需求有了新的挑戰。

【授課形式】線下面授班（公開課、企業內訓均可）

【配套服務】提供課程培訓講義、視頻回放、在線答疑服務。

【支持城市】

北京 上海 廣州 深圳 成都 重慶 天津 沈陽 濟南 西安 鄭州 武漢 蘇州 杭州 昆明 

長春 大連 青島 廈門 寧波 西寧 徐州 東莞 合肥 嘉興 無錫 長沙 烏魯木齊......

（滿10人即可申請加開當地面授）

【近期開班】

武漢 6月29-7月1日|北京10月22-24

......常年巡回開班，另有線上直播、錄播課程隨報隨學

【培訓對象】

1.企業的管理者CEO、創新創業團隊、產品總監/經理、研發總監/經理、項目經理、營銷總監等；

2.傳統軟件行業的研發人員，包括軟件工程師、產品經理、項目經理、UI設計師、交互設計師、需求分析師、數據分析師、運維人員等等。

3.產品營銷和市場人員，有助于理解產品規劃設計與營銷之間的深度關系。

【培訓收益】

掌握洞察力和判斷力的提升方法；運用五看或五步法進行市場洞察；

運用需求判斷的三個標準句式；

掌握$APPEALS模型和競品分析取舍線繪制的5個步驟；

運用問、挖、破、立的U型思考洞察工具；掌握需求痛點標準句式；

運用判斷需求真偽的公式；運用需求的6種痛點方向；

運用非痛點轉化為痛點的5種方法；運用評估需求是否該做的方法；

掌握定義需求優先級方法；

掌握用戶反饋→用戶需求→產品需求的解析方法；

熟練運用QFD將用戶需求轉化功能/性能/技術需求；

掌握判斷需求變更的3種類型；

運用DFX基線能力模型；

掌握流程驅動的產品設計方法；

熟練運用用戶體驗地圖和可用性測試等工具；

掌握破局的關鍵方法 論。

【日程安排】

培訓模塊培訓內容案例實踐與練習

產品經理認知1.產品經理是誰及偶像

2.小測試

3.工作職責

4.產品經理與項目經理區別

5.能力模型

6.能力層次

7.組織地位

8.產品流程

9.常犯錯誤

10.底層思維

11.溝通技巧案例練習：

1. 練習：看視頻，小組討論感想和啟發

2. 練習：3個關于產品經理的測試

市場洞察與分析市場洞察-五看

1. 看趨勢

2. 看市場

3. 看競爭

4. 看自己

5. 看機會

（1）SPAN圖：制作流程

（2）SPAN圖：行動策略

（3）細分市場吸引力評估

（4）產品排序：打分標準

（5）產品排序：結果排序

市場洞察-五步

1. 確立產品創新章程

2. 挖掘大量的市場機會

3. 市場機會初步篩選4種方法

4. 驗證市場機會

5. 選擇最 佳市場機會2種方法

市場洞察-精簡法

1.市場洞察

（1）機遇來源

（2）需求側洞察

（3）供給側洞察

2. 需求評估-5問法

3. 產品定義

（1）需求側重新定義

（2）供給側重新定義

（3）產品價值點體現

市場細分

1. 目標用戶群

2. 麥肯錫細分八法

3. 細分的5個原則

4. 細分維度

5. 細分7步流程

6. B端客戶細分

7. 如何選擇細分市場

8. 制定細分市場策略

市場容量估算

1. 占比加權法

2. 核心精算法

3. 替代品類比法

4. 統計調查法

5. 歷史數據分析法

6. TAM/SAM/SOM

市場趨勢分析

1. PESTEL模型

2. 關鍵因素分析

3. 收集市場相關數據

4. 市場增長率分析

競品分析

1. 分析框架

2. 橫向分析

3. 縱向分析

4. 競爭取舍線

（1）繪制流程

（2）數據計算

（3）應用思考

（4）篩選差異化案例練習：

1. 案例：某護膚品的客戶洞察

2. 練習：以公司某產品為例，從宏觀分析、客戶需求、競爭分析等角度進行洞察

3. 案例：某智能兒童手表的產品創新章程

4. 練習：以公司某產品為例，市場有哪些新的破局點？

5、練習：為什么同樣一塊石頭，在不同市場的報價有天壤之別？

6. 案例：某產品的細分維度

7. 案例：細分流程之智能門鎖案例

8. 練習：以公司某產品為例，對用戶或客戶進行細分

9. 案例：某產品的市場容量估算

10. 練習：以公司某產品為例，估算其市場容量

11. 案例：某產品的競品分析（橫向和縱向）

12. 案例：西南航空的競爭取舍線（價值曲線）

產品需求管理產品&需求認知

1. 產品定義要素

2. 需求定義三角模型

3. 場景定義

4. 場景故事

5. 任務要素

6. 場景畫布

需求管理框架

1. 產品需求管理常見問題

2. 6種需求落差

3. B端需求特點

4. G端需求特點及利益地圖

5. 產品需求管理框架

需求獲取

1. 需求的4個誤區

2. 需求收集方法

（1）13種人性

（2）$APPEALS及打分繪制

（3）競品取舍線&變量-優勢推演

（4）JTBD

（5）洞察法（U型思考&5why&fast圖）

（6）用戶訪談（模板&5問）

（7）用戶體驗地圖

（8）用戶移情圖

（9）卡片分類

（10）可用性測試

（11）洋蔥法（三明治法）

（12）句式法

（13）馬斯洛需要層次

（14）參與法

（15）觀察法

（16）數據法（聯合分析&Maxdiff模型）

（17）需求采集表

需求分析

1. 解釋-用戶故事

2. 過濾

（1）常見偽需求&需求真偽公式（獨創）

（2）馬斯洛層次法

（3）KANO模型

（4）＄APPEALS

（5）灰度法

（6）定位法

（7）場景法

（8）專家法

（9）5問法

3. 檢視-JTBD

4. 分類

（1）4種需求

（2）痛點癢點爽點

（3）需求痛點方向

（4）痛點描述

（5）B端用戶痛點

（6）非痛點轉痛點的6種方法（獨創）

5. 排序

（1）金字塔需求砍掉法

（2）better-worse法

（3）新產品未上線

（4）免費產品已上線

（5）收費型產品

（6）前后置條件

（7）需求強弱公式

（8）B端人員特權

（9）B端客戶特權

（10）四象限法（重要性&緊急性）

需求管理

1.分配

（1）需求分配管理（時間維度）

（2）MVP

（3）B/G端V1.0

（4）工作量估算

（5）迭代版本規劃

（6）產品路線圖

2. 執行

（1）產品包（DFX）

（2）DFX能力模型的3個步驟

（3）產品包（需求分層）和QFD

（4）產品包（生命周期）

（5）9步輸出RoadMap

（6）UC用例及UML 5種圖

（7）需求變更（A&B&C類）

（8）需求跟蹤（表格模板）

（9）需求評審（三個方面）

（10）產品測試管理

3. 驗證

（1）需求實現管理

（2）需求管理團隊案例練習：

1.練習：數據產品的5要素分別是什么？

2.案例：關于吃的不同場景

3. 案例：新老用戶場景故事

4. 案例：百度地圖導航任務要素分析

5. 案例：某打車APP場景設計帶來增長

6. 練習：以公司某產品為例，某個需求是真實場景嗎？

7. 練習：給殘疾人設計的義肢為什么銷量慘淡？

8. 練習：如何從人性角度提高購物袋的結算率？

9. 案例：八大手機的賣點提煉

10. 案例：4種服裝品牌&西南航空的$APPEALS競爭取舍線&醫療AI產品變量-優勢推演

11. 練習：以公司某產品為例，繪制$APPEALS圖

12. 案例：Netflix的性能評估矩陣

13. 案例：養豬場和養牛場U型洞察

14. 練習：以公司某產品為例，進行U型思考洞察分析

15. 練習：以公司某產品為例，結合用戶體驗地圖，痛點或頻繁被吐槽點是什么？

16. 案例：橙子的馬斯洛需要層次

17. 練習：當你不得不投訴的時候，怎么給客服打電話才能達到自己的目的？

18. 練習：如何高效推廣國家反詐中心APP，讓更多的人下載安裝？

19. 練習：如何更換紅綠燈中紅燈的展示方式？

20. 案例：消費者更看重零食中哪個屬性

21. 案例：某飲料的哪幾種屬性組合最受歡迎

22. 案例：汽車、郵件簽名需求的真偽分析

23. 練習：用需求真偽公式判斷公司某產品需求是真實還是偽需求？

24. 練習：不同消費者，對產品的＄APPEALS偏好差別在哪？

25. 練習：要砍掉公司某產品的一個功能，你會砍掉哪個？

26. 練習：以公司某產品為例，對某個場景判斷需求是否要做？

27. 練習：以公司某產品需求為例，評估是否該做？

28. 案例：籃球鞋和鉆孔機JTBD確認

29. 練習：微信的痛點、癢點以及爽點分別是什么？

30. 練習：以公司某產品為例，判斷是痛點、癢點還是爽點？

31. 練習：以公司某產品為例，如何將非痛點需求轉化成痛點？

32. 練習：QQ需求優先級定義（12選3）

33. 練習：QQ空間需求優先級定義（16選4）

34. 練習：針對手機功能/服務做需求調研，共頭腦風暴出12項功能/服務，如何排優先級？

35. 案例：基站產品的需求分層

36. 案例：點餐吃飯UC用例

37. 案例：某設備的質量屬性

38. 案例：某產品將用戶需求轉化為功能/特性/技術需求的工具QFD

全程案例一：從0到1需求調研

1. 調研準備

（1）提煉原始信息

（2）設定調研目標

2. 分析角色/干系人

（1）分析

（2）識別重要性

（3）確定角色代表

3. 制定調研計劃

4. 調研內容

（1）痛點、需求和功能

（2）處理原則

5. 調研方法

（1）以流程為主線的業務

（2）以非流程為主線的業務

（3）角色/干系人痛點/需求表

6. 構建角色/干系人畫像

產品分析與規劃

1. 產品規劃藍圖

2. 戰略規劃與分析

（1）產品定位

（2）發展歷程&制定目標

3. 需求分析與管理

（1）分類&關聯目標

（2）優先級排序

（3）排期

4. 終端分析

5. 綜合分析成果

6. 依賴分析

產品設計

1.流程驅動設計

（1）業務流程

（2）功能流程

（3）頁面流程

（4）操作流程

（5）數據流程

（6）狀態流程

（7）跨職能流程圖

（8）數據流程圖

（9）時序圖

（10）案例實操

2. 領域驅動設計

（1）微服務

（2）基礎概念

（3）分析需求識別實體

（4）多個維度劃分子域

（5）分析實體建立關系

（6）走查場景優化模型

（7）統一名詞形成共識

（8）子域內流程驅動設計

（9）案例實操

常用功能設計

1.工作臺

（1）普適性功能

（2）個性化功能

（3）自定義工作臺

2. 列表

（1）表格列表

（2）卡片列表

3. 搜索/篩選

（1）輸入框搜索

（2）單選/復選篩選

（3）獨立/聯動篩選

（4）自定義搜索

4. 審批

（1）串行審批

（2）并行審批

（3）擴展功能

5. 用戶-角色-權限

（1）RBAC模型

（2）RBAC-0

（3）RBAC-1

（4）RBAC-2

（5）多系統的用戶權限設計

6. 數據可視化

（1）原則

（2）流程

（3）信息設計路徑

（4）信息點可視化設計

（5）信息維度分析

（6）信息組件設計

（7）信息組件布局

（8）色彩動畫完善

（9）圖表選擇

業務方溝通

1.與業務方的分歧

2.2. 共建合作機制

（1）事前定原則

（2）事中建機制

（3）事后細總結

3. 業務方的分類及應對方式

（1）頭狼型

（2）綿羊型

（3）和稀泥型

（4）鬼見愁型

定制化到商業化

1.內部分析

（1）產品分析

（2）團隊分析

（3）財務分析

2. 競品分析框架

3. 商業化改造

（1）依賴解耦

（2）泛化設計

（3）其它

（4）B端營銷轉化路徑

（5）B端客戶決策路徑

（6）B端運營體系核心框架案例練習：

以某管理系統作為案例，全面地、系統地、實戰性地介紹B端產品從項目定制化到商業化全過程（從0到1做一款B端產品）

全程案例二：從1到N（此案例曾獲百度P序列最佳課程開發獎）背景挑戰

1. 主題：從挨罵到業績增長3倍

2. 背景：行業、用戶、公司、產品

3. 挑戰：PM挑戰

4. 需求：公司、產品、PM

問題痛點

1. 問題或痛點定義：標準否定句句式

2. 問題或痛點發現：可用性測試+客服

3. 用戶畫像：新用戶、老用戶、PM

4. 新用戶萌萌場景故事

5. 新用戶萌萌需求痛點

6. 老用戶彪哥場景故事

7. 老用戶彪哥需求痛點

8. PM小明場景故事

9. PM小明需求痛點

解決方案

1. 備選方案失敗

2. 為什么要用GOMSC模型

3. GOMSC確定新老用戶的關鍵流失點

4. 五則運算術（序、加、減、乘、除）

5. 四類信息法（地毯、探索、已知、返回）

6. 兩種檢驗法（卡方檢驗和T檢驗）

7. 改版后的關鍵指標效果展現

8. 帶來的價值闡述（客戶、我方價值）

成功要素

1. 兩個關鍵點：關鍵任務關鍵環節

2. 一個破局點：改變元素之間的關系

3. 兩種檢驗法：卡方和T檢驗案例練習：

以某平臺產品作為案例，實戰性地介紹B端產品從失敗到成功的全過程（從1到N優化一款B端產品）

1. 如果你是PM，你該怎么辦？

2. 用戶可能流失點在哪？

3. 五則運算術的產品案例有哪些？

4. 如何評估優化后的效果是否顯著？

【培訓講師】

閆老師 前新浪樂途旅游網產品經理，千橡互動產品主管，拓維集團產品管理部副總監兼集團產品委員會副主任，微眾銀行產品經理，現為某知名公司移動社區總負責人。精通產品戰略與規劃，能夠熟練運用規劃工具制定產品戰略；精益創業和產品孵化方法 論及實踐。

朱老師 金融產品專家、產品總監，主講課程：C端產品從菜鳥到專家、B端產品實戰、給產品經理講金融、支付產品經理進階。先后做過金融產品培訓、金融行業解決方案、負責支付、貸款、理財在線學習平臺的商業分析和產品規劃。

袁老師 中培特聘、互聯網高級產品經理、規劃與設計專家。移動應用項目架構師，移動應用開發培訓講師。參與組織并完成了上百個大中型項目。在烽火通信集團有十三年的研發部門管理和項目管理經驗，8年培訓經驗。

孔老師 哈爾濱工業大學，7年互聯網產品工作經驗，現任中培集團產品經理課程講師，主講產品經理課程，數百名學員任職于百度、獵豹等知名互聯網公司。授課時能夠帶動學員參與，共同研討各種問題和案例，并啟發和引導學員自主找到解決方案，學員普遍反映受益匪淺。