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導游證技巧心得:如何說服游客

2020.02.16

發布者:網上發布


  1、針對對象的具體思路

  說服必須順應對方的思路進行,否則就會遭到對方的拒絕。主要做到:一是要充分了解對方內心的欲望,二是要尋找恰當的說服起點。導游員掌握了這兩點,就能在說服游客的過程中主動順應游客思路的變化,從而保持主動性。比如,一個旅游團“十一”國慶節的時候瀏覽北京,在去長城的路上遇到塞車,一堵就是幾個小時。這時游客們怎么也等不下去了,火得不得了。導游員知道游客一肚子的無名火將要向他發出來,但是這時候也沒有一點可能說服游客。于是趕快下車,努力地在外面前后跑,認真地將查看到的塞車情況向游客們匯報。遇到其他車的導游員就大聲抱怨:“真倒霉!我們的時間都給耽擱了。汽車要是能飛起來就好了!早知道這樣,真不該安排大家今天上長城!什么?你說上哪里都堵車,真是的,我的游客們怎么辦呢?”面對忙前忙后氣喘吁吁的導游,面對導游的滿腹牢騷,有的游客甚至安慰起導游來。這時候再來說服游客,再組織游客搞一些打發時間的活動就容易了。其實這位導游的做法就是順著游客的思路,巧妙地借自己的口說出了游客們的想法,當然游客們會想既然已經這樣了,那也就再沒辦法了,只有等待了,只有按照導游的安排搞一些有益的活動。

  2、針對具體對象

  說服不是一廂情意的事情,說服者必須了解對方,即所謂“知彼”。那么怎樣了解對方呢?首先需要衡量對方的實力與處境。其次是察言觀色。最后是揣摩對方的心態。做到了這三點,才能順利地達到說服的目的。對導游員來說,如果要說服游客,一定要先考察游客們說了什么,怎么說的,必要的時候還可以引導游客說出內心的真實想法,掌握了游客的真實想法就等于掌握了說服游客的主動權,就可以對癥下藥地選擇恰當的說服角度和特定的說服方法,從而有效地說服游客。

  3、針對情感

  說服中針對情感,有兩個方面的意思:一是指調動對方的情感;二是指建立主、客方的個人情感聯系。調動對方的情感主要是順應對方情感的主流,利用對方的情感來說服對方。比如,在導游過程中,常常會發生一些意想不到的不良事件,這時候,游客一般都非常急躁,容易發火,而導游也常常會調動游客的這種感情來疏導游客,達到說服游客主動抑制不良情緒的目的。一般情況下,導游員都是說“遇到這樣的事情,我也十分著急,也十分生氣,我也是一肚子火不知向誰發。所以我十分理解大家的心情,要是我是游客,沒準兒還不如大家有涵養呢!可是...?”像這們的表達,就是有意調整一下游客的急燥情緒,等游客意識到自己的問題以后再說服游客主動調整情緒就容易多了。

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