“企”字由“人”和“止”組成,企業(yè)無(wú)“人”則“止”?？梢?“人”是企業(yè)的第*要素!
而說(shuō):有人群的地方則一定有左中右。在企業(yè)內(nèi)部,復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言:“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通。”因此,管理離不開溝通,溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣,如果沒(méi)有溝通的話,企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。
在研究國(guó)學(xué)的過(guò)程中,我們可以發(fā)現(xiàn)在諸子百家里,孔子最得意的弟子當(dāng)屬顏回,而墨子最得意的應(yīng)是耕柱。兩者不同的是:顏回經(jīng)常受到孔子的褒揚(yáng),而耕柱卻時(shí)時(shí)遭到墨子的責(zé)難。這也許也反映了孔墨兩人在教育方式上的不同之處。
有一次,當(dāng)墨子正對(duì)耕柱發(fā)火時(shí),耕柱實(shí)在無(wú)法忍受了,他便對(duì)墨子說(shuō):“老師,你總是經(jīng)常對(duì)我發(fā)火,難道我真的就一無(wú)是處嗎?”墨子沒(méi)有直接回答他的問(wèn)題,而是舉了一個(gè)例子,他問(wèn)耕柱:“假設(shè)我要去大行山,用良馬來(lái)駕車好還是用羊來(lái)駕車好?”耕柱回答:“當(dāng)然是用良馬來(lái)駕車啊?”墨子問(wèn)其故,耕柱回答:“良馬可以擔(dān)當(dāng)這樣的重任,值得驅(qū)遣?！蹦游⑽⒁恍?“我之所以一直地責(zé)罵匡正你,就是因?yàn)槟闶且粋€(gè)值得擔(dān)當(dāng)重任的人啊!”
關(guān)于墨子的這個(gè)故事可以給管理者提供如下的思考:考試用書
1、上下屬的溝通是相互的
當(dāng)耕柱主動(dòng)找到墨子尋求溝通時(shí),如果墨子以“工作很忙,要出差,去找某個(gè)副總談”等理由推托時(shí),那么溝通是不良的；而如果我們假設(shè)墨子主動(dòng)去找耕柱溝通,而耕柱卻予以回避或者不痛痛快快說(shuō)出自己的真實(shí)想法,那么雙方的誤解還會(huì)加深。因此,在企業(yè)內(nèi)部,溝通一定是相互和雙向的。同時(shí),企業(yè)首先應(yīng)該建立溝通的渠道,這點(diǎn)我們應(yīng)該向微軟學(xué)習(xí),微軟幾十年如一日地建立了企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制,早期是信箱制,后期是郵箱制,讓所有微軟人可以暢所欲言,企業(yè)同時(shí)及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并防患于未然。
2、下屬應(yīng)該主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通
很多下屬往往害怕與領(lǐng)導(dǎo)溝通,這是不好的。首先要丟掉害怕的思想!我們可以試想一下,墨子作為“墨家學(xué)派”這么大一個(gè)公司的老總CEO,手下管著好幾大千人的隊(duì)伍,一個(gè)他可能沒(méi)時(shí)間,二來(lái)他也可能根本就沒(méi)覺(jué)察到耕柱有什么情緒,第三,墨子是一個(gè)命令的下達(dá)者,至于在執(zhí)行中究竟發(fā)生了什么,他不一定有耕柱清楚。這樣一來(lái),問(wèn)題就被掩蓋了,導(dǎo)致的結(jié)果可想而知。因此,作為一個(gè)下屬,應(yīng)該主動(dòng)尋求和自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)。
3、應(yīng)該積極地和下屬溝通來(lái)www.Exam
我們不得不說(shuō),“溝通”,是必須掌握的一門技能!
區(qū)別于下屬的一個(gè)顯著標(biāo)志就是:主要是決策者和管理者,而下屬主要是執(zhí)行者和完成者。因此,對(duì)于任何管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,具體執(zhí)行的人最有發(fā)言權(quán)。所以,為什么我們要提倡“走動(dòng)式管理”?因?yàn)?走動(dòng)可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題!但走動(dòng)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嗎?非也!走動(dòng)不能發(fā)現(xiàn)全部的問(wèn)題!或者說(shuō),走動(dòng)只能發(fā)現(xiàn)表面的問(wèn)題,而只有與下屬進(jìn)行積極的溝通,才能發(fā)現(xiàn)深層次的問(wèn)題和關(guān)鍵性的問(wèn)題!
因此,管理者不應(yīng)當(dāng)是下達(dá)命令后就“高枕無(wú)憂”了,而是應(yīng)該積極地與下屬溝通交流。
試想:在上面的故事中,如果耕柱不找墨子溝通,而墨子也不積極地去和耕柱溝通的話,那么,兩人的誤解最終或許會(huì)導(dǎo)致隔閡!如果耕柱離開墨子,則是人才的流失!如果耕柱“自立山頭”,那么“墨家”這個(gè)大企業(yè)則增加一個(gè)可怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!可怕在于,他對(duì)你知根知底啊!典型的例子,比如:牛根生離開伊利而創(chuàng)立蒙牛。你看看今天的奶市場(chǎng)!蒙牛把伊利搞得“伊”衫不整,多大的損失啊!
因此,綜上所述,我還是想說(shuō):企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通。溝通,是管理者的第*技能!